Клиентоориентированность, этюд #4
Вот как надо продавать обувь!
Что здесь гут:
- Для меня сузили выбор до конкретных моделей.
- Учтены некоторые индивидуальные особенности, влияющие на выбор: пронация стопы, склонность к травмам…
- Термины прояснены.
Что можно улучшить:
- Некоторые опции мне неясны. Что значит обычный бег или «не обязательно»? Я не знаю, люблю ли я с небольшим смягчением. Звучит приятно.
- BMI — штука спорная. Плюс, тут неясно, как его посчитать (для справки: масса тела в килограммах делится на квадрат роста в метрах). Окей, я знаю и свой BMI, и уровень жира. Вопреки написанному, BMI не даёт представления о жире и нужны специальные устройства, чтобы это измерить (у качка может быть громадный BMI и ни капли жира — посчитайте для роста 1.85 и массы 100 кг). Но многие этого не знают.
- Нарисована жёсткая связь между BMI и недельным пробегом. Мне неясно, откуда. А склонность к травмам почему то начинается от 50 км в неделю. Всё это чем-то напоминает знаменитую «классификацию животных».
Но это детали, касающиеся конкретной реализации. В целом, же такая идея — win. Отличный пример, причём не только про обувь. Даже если я не возьму перечисленные модели, у меня есть примеры, на основе которых я могу выбирать дальше. И в магазине мне будет легче, даже при общении с консультантом. Который, заметим в скобках, должен держать алгоритмы, подобные описанному, в голове. О чём, в свою очередь, должно позаботиться заинтересованное в продажах руководство.