1. Многие на нашем рынке отождествляют свой профессиональный уровень с занимаемой позицией. А позиция не равна компетенциям. И вот приходит человек, хочет бешеные тыщи и амбициозные проекты, потому что он раньше был директором в другой компанании и получал там большую зарплату. При этом он не тянет даже на менеджера среднего звена, не умеет планировать, не способен организовать команду, но скажи ему об этом – обидится смертельно. Как так, ведь круче меня только горы, я был на таких должностях, да как вы смеете! Понты, понты. И нет из этого замкнутого круга выхода, потому что 99.9 % менеджеров не способны мыслить в категориях компетенций. И для них “занимаемая на предыдущем месте работы позиция” остаётся чуть ли не единственным способом оценить качество работника. Вместе с Майерс-Бригс и абстрактным “личным впечатлением от собеседования”.
2. Удовлетворённость участников тренинга тренингом не означает его успеха для компании. Равно как и неудовольствие участников не означает провала тренинга. Это вообще разные вещи. Опять же в силу неподготовленности нашего менеджмента, большинство путает “корпоративные тренинги” и “тренинги личностного роста”. Даже типа крутые тренеры. А разница огромна. В первом случае заказчик – компания, и её интересы прежде всего. Даже если участники будут не вполне довольны. Во втором случае, главный критерий – та самая удовлетворённость, или по крайней мере, достижение личных целей.
На этом месте многие тренеры хмыкнут: ну да, мол, мы так и делаем. Корпоративные цели, трали-вали, а удовольствие участников меряем как критерий качества нашей тренерской работы. Так вот, в большинстве случаев это бла-бла-бла и отмазки. Практически никто не вписывает свой тренинг в схему развития компании. Более того, практически никто не знает о том, как это сделать. Проверка: какими способами вы могли бы достигнуть поставленных целей, если бы вам запретили проводить тренинги в этой организации? Вы на 100 % уверены, что из всего придуманного тренинг – лучший вариант, или вы просто не умеете другого? Тренинг – это аспирин, одноразовое жаропонижающее. Действует месяц-другой, потом нужна новая доза. Если тренер “хороший”, зовут его. Если нет, ищут другого. Ну да, могут локально вырасти продажи, кто ж спорит. Ну да, может локально понизиться температура, кто ж спорит. А за это время организм, глядишь и сам справится с проблемой, и мы убедимся, что аспирин по-прежнему лучшее из средств.
А нормальным решением было бы идти от стратегических целей, строить их иерархию, делать под цели планы по развитию и т. д. И среди всего этого, небольшим подпунктиком – тренинги. Если это нужно. И с обоснованием, почему именно это нужно. Угу, ага, ждите. См. п1 про компетенции. И признаться в своём невежестве менеджерам не позволят понты.
“Мы бы рады, да заказчик не понимает”. И не поймёт никогда, пока на рынке полно таких “торговцев тренинговыми семечками”. Зачем париться с этими мутными и сложными оргпреобразованиями, если тренинг гораздо понятнее, а главное – ясно, что если его хвалят в курилке, значит тренинг удался… Идите вы со своими ROI… в МакКинзи!
Отсюда непонимание, зачем платить больше за консалтинг. В голове клиента всё меряется простой формулой: “Сколько простых очевидных тренингов на эту сумму я могу купить?”. Консалтинг, нормальный консалтинг занимает много нормочасов. Нормочасы стоят денег. Тренинг же часто фиксированной и небольшой стоимости. А также фиксированной и небольшой продолжительности. При таком раскладе счёт всегда будет в пользу тренингов. И не понять человеку, что под его задачи нужны уже совсем другие инструменты, которые стоят совсем другие деньги. Это как приходит кто-то в автосалон и рассказывает: “Мне нужно ездить по городу, на дачу, ещё я вожу холодильник и тёщу, посоветуйте мне что-нибудь! Автомобиль? Отлично! Почём? СКОЛЬКО-СКОЛЬКО?!.. Вы что, офигели? Да я на эту сумму тысячу велосипедов куплю, моя семья всегда пользовалась велосипедами и всё было хорошо!”
Ну и покупай свой велосипед. А потом попытайся увезти на нём на свою дачу хотя бы холодильник. Даже без тёщи. Что характерно, даже если ты купишь сто велосипедов, если каждый месяц будешь покупать новый велосипед у самого лучшего производителя, ты всё равно не увезёшь на нём то, что хочешь.