Блеск и нищета AdWords

Контекстная реклама — дело хорошее. Реклама, учитывающая потребности клиента — ещё лучше. Но любую идею можно реализовать так, что мама-не-горюй. Что Гугл и сделал. Уже две недели на каждом сайте в своих рекламных блоках он на разные лады трахает меня предложением купить велосипед Cannondale. А я всего-то разок сделал запрос. Причём мне нужны были складные MTB, и я почему-то решил, что такие есть у Cannondale. Оказалось, что производитель другой, я отметил его и забыл. Бы. Спасибо Гуглу и его ежечасному сексу с моими глазами, я начинаю тихо ненавидеть этот бренд. 

С той поры я много что искал. Почему гугл не предлагает мне «винтажные круглые очки»? Почему нет предложений «научиться буддизму дёшево и быстро»? Где «курсы по стрит-воркауту», почему нет предложений послушать бардов или на худой конец купить джутовый канат вместе с рулоном плотной синтетической ткани и выкройками на заказ? Нет, из всего многообразия моих потенциально коммерческих запросов, гугля выбрал один, и уже затёр его до огромной дыры.

p.s. Ах да, Google, если вы умеете читать и читаете это, то к вашему сведению: если вдруг на Ютубе я не кликнул на Skip Ad, то причина этому только одна — я отошёл от компьютера по делам и не вижу этой рекламы. Блиц-опрос знакомых рисует ту же картинку. Причина одна: безблагодатность. Реклама в 99.999% случаев настолько не вяжется с видео, с моими интересами, она настолько выбивается по громкости, что я расцениваю её как акт терроризма с вашей стороны.

Кейс клиентоориентированности. Служба поддержки на примере службы поддержки Google и Evernote

Я часто пишу в службы поддержки — сообщить о баге в программе, предложить какую-то новую функциональность. Как программист в прошлой жизни, я прекрасно осознаю, что в больших проектах есть цикл разработки и далеко не каждая фича пойдёт в производство — критерии выбора каждый раз свои, и даже если мне кажется, что фича нужна позарез, её могут не выбрать (мало желающих, дорого и сложно реализовывать, размоет функционал и т. п.) Но как бизнес-консультант в настоящем, я вижу типичные ошибки в работе служб поддержки. Поэтому о технологическом процессе не будем. Речь пойдёт не о разработке софта, а о взаимодействии с конечным потребителем.

Читать дальше